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协会资讯 | 深圳地区汽车售后服务国家标准贯标会在大昌行集团圆满召开

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2019年5月14日,大昌集团邀请中国汽车售后服务质量监控大数据平台解读深圳经销商集团售后服务负责人和大昌行集团旗下店《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》标准将成功在大昌行集团举行。

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会议由中国汽车经销商协会售后服务质量工作委员会和大昌行集团共同主办。大昌集团销售总监陈建生,嘉宏集团执行副总裁叶茂华,深圳汇成祥汽车服务集团副总经理宾源潮,深圳市华西汽车集团副总经理叶志坚,卢志强,董事长广东有道汽车有限公司的售后服务,深圳市北京华奥汽车服务有限公司渠道总监韩业民,大昌集团深圳店的售后负责人参加了会议。

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大昌行集团销售总监陈建生主持会议。中国汽车经销商协会售后质量工作委员会副秘书长邓宇就国家售后服务和培训标准做了演讲。

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大昌集团销售总监陈建生

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副局长邓瑜

会议期间,中国汽车经销商协会售后质量工作委员会副秘书长邓宇介绍了GB/T36686-2018《汽车售后服务规范》和GB/T 36683-2018《汽车售后服务评价规范》的背景和内容解释。两个国家标准和交通部令第37号《机动车维修管理规定》,交通部行业标准JT/T816-2011《机动车维修服务规范》等标准内容全面转化为消费者可评价内容指标体系,而这些指标体系是实施回应中国消费协会“信用让消费更放心”年度主题活动中国汽车售后服务质量消费者常规优化行动和2019年中国汽车工业售后服务质量竞赛两项活动,通过消费者参与评估,满足一批服务质量标准,定期发布消费良好信誉的企业,为消费者选择服务店,建立车主与服务公司之间的信任关系提供参考和选择依据。同时,它有助于服务公司达到标准,提高服务质量和盈利能力。

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同时,邓宇在2019年第一季度解读了售后服务质量消费者体验监测数据,并通过模型研究了基于用户体验数据研究的“零售商集团售后利润竞争力模型”。可以从集团的行业售后服务中获利。综合竞争力的表现来分析集团中的共同问题,每个店面的升级方向等方向,帮助集团提高售后服务的盈利竞争力。该模型引入了某一群体的许可,并利用其2019年1月至4月的真实消费者体验评估数据进行分析,并且可视地显示了群体共性的促销点和每个商店的改进内容。

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中国汽车售后服务质量监控大数据平台将继续深化各集团的独家会议,实施“中国汽车售后服务质量消费者最低优化运动和2019年中国汽车工业售后服务”服务质量竞赛“。征求各集团的意见,不断优化平台的支持内容,继续推进集团的盈利能力,行业售后服务质量改善和消费者服务体验的提升。